Conditions générales et garantie de la sonde

Les conditions générales de vente et la garantie de Progen Probe (PP) sont proposées aux clients d’Amérique du Nord et du Sud ayant acheté leurs produits auprès de PP, à West Palm Beach, en Floride.

Veuillez noter que le sceau sur la boîte est réservé à un usage interne/distributeur. Chaque appareil fait l’objet d’une inspection approfondie aux fins du contrôle de la qualité avant d’être expédié à un client. Par conséquent, le sceau sera rompu à la livraison. Nous vous assurons que vous recevrez un article neuf à chaque achat.

Conditions générales de vente de PP :

Nous acceptons American Express, MasterCard, Visa et Discover, les chèques de l’entreprise du client, les mandats-poste, les virements bancaires et les espèces comme modes de paiement en dollars américains (USD). Nous nous réservons le droit de refuser les chèques de l’entreprise du client comme mode de paiement pour tout compte où les rares cas de chèques retournés (fonds insuffisants ou ordre d’opposition) se produisent.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez auprès de PP. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de commande pour un remboursement intégral du prix d’achat moins les frais d’expédition, de manutention ou autres frais. L’article doit être retourné non utilisé, en bon état, dans ses emballages d’origine, avec tous les documents et accessoires afin de garantir un crédit intégral. Nos politiques de retour standard ne s’appliquent pas aux commandes spéciales personnalisées. Les produits PP achetés à prix réduit ne peuvent pas faire l’objet d’un retour conformément à la politique de retour standard. Tous les articles PP vendus à prix réduit sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Des frais de 50 $ seront facturés chaque fois qu’un chèque est retourné pour fonds insuffisants ou ordre d’opposition.
Le paiement intégral est requis avant que le produit ne soit traité pour la livraison et expédié. Les commandes spéciales personnalisées nécessiteront un acompte minimum de 50 % du montant total de la commande. Le solde restant doit ensuite être réglé avant l’expédition.
Si nous ne parvenons pas à obtenir l’autorisation d’une commande payée par carte de crédit ou de débit et que le client ne peut être joint pour un autre mode de paiement, l’expédition de ces commandes sera suspendue jusqu’à ce que d’autres modes de paiement puissent être confirmés.
Les frais de virement bancaire sont en sus. Le client doit assumer l’intégralité des frais de virement bancaire.
Nos principaux transporteurs sont FedEx et UPS. Nous proposons des services d’expédition express le lendemain, le deuxième jour, le troisième jour et par transport routier.
Tous les frais d’expédition, de livraison contre remboursement et d’assurance imposés par le transporteur sont à la charge du client. Tous les transporteurs calculent les frais d’expédition en fonction du type de service et du poids volumétrique (taille du colis). PP facture des frais de manutention de 5,85 $ par colis, qui s’ajoutent aux frais totaux d’expédition. Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane et/ou frais de transport nécessaires à l’importation du produit.
Les frais initiaux d’expédition et de manutention ainsi que les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison (en raison du refus par le client de la livraison initiale) sont à la charge du client et seront portés au compte du client.
Il ne vous est PAS permis de revendre tout produit fourni par PP en dehors de votre pays sans obtenir au préalable toutes les licences ou accords nécessaires auprès de PP. Vous acceptez également de ne pas vendre le produit si vous savez ou pensez que la personne qui l’achète a l’intention de l’exporter sans obtenir les licences nécessaires. Vous acceptez d’imposer des conditions similaires à toute personne à qui vous vendez le produit.
L’INCOTERM d’expédition internationale est DDU (livraison sans paiement des droits de douane). L’acheteur est responsable de tous les droits de douane et taxes d’importation.

Garantie limitée et réparations de PP :

Veuillez noter que PP s’efforcera d’assurer la sécurité de vos produits pendant qu’ils sont en sa possession. Toutefois, PP ne peut assumer de responsabilité ni verser d’indemnité pour la perte de logiciels, de données ou d’autres supports enregistrables inclus après utilisation. Vous devez conserver tout logiciel, donnée ou support enregistrable spécifique qui n’est pas nécessaire à la réparation. De plus, tous les paramètres ou mémoires propres au client peuvent être perdus pendant la réparation.
PP (nous, notre, nous) garantit que ce produit sera en bon état de fonctionnement pendant la période de garantie, qui est de 14 mois. La période est indiquée sur votre carte de garantie et commence à la date d’achat initial du nouveau produit. La garantie est soumise à la présentation d’une preuve d’achat fournie ; vous devez donc conserver votre facture/reçu original.
La garantie ne s’appliquera pas si vous n’avez pas utilisé, conservé ou manipulé le produit correctement ou si vous n’avez pas suivi nos instructions dans le manuel du produit ou celles du fabricant ;
1. ou en cas de dommage ou de défaut dû à une négligence volontaire ou à la négligence de toute personne autre que nous ;
2. en cas de perte de qualité, de dégradation des performances ou de dommages réels résultant de l’utilisation de pièces de rechange ou d’autres éléments remplaçables (tels que des consommables) qui ne sont ni fabriqués ni recommandés par PP ;
3. en cas de perte de qualité, de dégradation des performances ou de dommages résultant de l’installation, de l’endommagement ou de la modification du produit et/ou du logiciel par une autre personne que nos représentants, ou en raison de dommages résultant de modifications requises par vous ou par un tiers ;
4. en cas de dommages résultant du raccordement à ce produit d’autres raccords ou accessoires que nous n’avons pas approuvés, ou du raccordement d’un équipement ou d’un logiciel différent que nous n’avons pas autorisé ;
5. en raison de causes externes indépendantes de notre contrôle, notamment des accidents, des incendies ou des cambriolages ;
6. en raison de défaillances causées par un choc ou une chute, du sable, de la poussière, de la saleté, de l’humidité ou de la corrosion, de batteries fuyantes, ou d’une réparation ou d’un nettoyage par du personnel non autorisé.
Avant qu’un produit ne soit retourné, veuillez contacter notre service client au +1 (855) 747-9292 et demander le n° RA (autorisation de retour) afin que nous puissions facilement suivre le retour. Tout produit retourné pour réparation doit être accompagné d’une copie de la facture, du numéro de série du produit, du nom du contact, de l’adresse électronique et postale, ainsi que d’un numéro de téléphone joignable en journée. Si ces informations ne sont pas fournies, PP ne sera pas en mesure de vous retourner votre produit et se réserve le droit, à sa discrétion, de s’en défaire trois mois après réception. Dans votre intérêt, notez le numéro de série de votre produit, qui devra être mentionné dans toute communication avec PP. Veuillez adresser le retour à Pro|Gen Global, 1501 Northpoint Parkway, Suite 100, West Palm Beach, Floride 33407. Le service consiste, au choix du fabricant, en la réparation ou en le remplacement par des produits qui seront fournis sur la base d’un échange. Le produit sera neuf, équivalent au neuf ou reconditionné. Toutes les pièces de rechange et tous les produits remplacés deviendront la propriété de PP.

Vous êtes responsable de prendre les précautions raisonnables pour protéger vos actifs et vos biens (y compris tous les logiciels et données) et minimiser toute perte ou interruption potentielle, notamment en effectuant, le cas échéant, des sauvegardes complètes de tous vos logiciels et données et en mettant en œuvre des contrôles de détection des virus. Nous ne serons pas responsables des éléments suivants :

perte de revenus, de bénéfices (réels ou prévus) et de contrats, ou de toute autre perte liée à l’activité commerciale ;
perte ou dommage indirect ou consécutif, quelle qu’en soit la cause ;
indemnisation pour la perte d’images sur tout support enregistrable et/ou si le produit doit être réparé. Cette garantie est proposée sous réserve des présentes conditions générales, susceptibles d’être modifiées de temps à autre. Vous pouvez consulter la version la plus récente sur notre site Web ou en recevoir une copie en nous contactant directement au numéro indiqué sur votre carte de garantie.